МРСК Северо-Запада начала прием онлайн-заявок на техприсоединение

МРСК Северо-Запада начала прием онлайн-заявок на техприсоединение 06.02.2014
Потребители получили возможность подать заявку на технологическое присоединение в электронном виде к электросетям ОАО «МРСК Северо-Запада» (входит в группу компаний «Россети»). Теперь им не обязательно ехать Центры обслуживания клиентов, а достаточно воспользоваться новым сервисом на официальном сайте компании.

Уже в первый день работы сервиса им воспользовались потребители из Псковского и Новгородского филиалов ОАО «МРСК Северо-Запада».

Онлайн-оформление доступно как для физических, так и для юридических лиц, в заявке которых мощность энергопринимающих устройств составляет до 150 кВт. Для потребителей, которым необходимо присоединить более мощные энергопринимающие устройства, сохранена удобная возможность подать заявку-намерение, чтобы специалисты компании могли предварительно ее рассмотреть, проверить на правильность заполнения и помочь клиенту разобраться со всеми необходимыми пунктами. После подачи заявки в «личном кабинете», как и прежде, можно отследить все этапы прохождения заявки, а вслед за подписанием договора, который высылается потребителю по почте, и этапы технологического присоединения. 

Как отмечает главный специалист отдела по взаимодействию с клиентами ОАО «МРСК Северо-Запада» Ольга Котлярова, реализация нововведений потребовала минимальных затрат со стороны компании благодаря высокому профессионализму сотрудников. Механизм функционирования нынешнего сервиса электронной заявки уже отлажен в работе с заявками-намерениями, прием которых стал инициативой ОАО «МРСК Северо-Запада» в 2012 году. Постановление РФ от 9 декабря 2013 года №1131 обеспечило нормативное подкрепление развития этого проекта, которое идет непрерывно, и сегодня клиенты компании имеют возможность проходить удаленно уже все этапы оформления заявки. 

Сервис является новым этапом в постоянной работе по повышению качества обслуживания потребителей. Эта работа традиционно ведется в компании с использованием передовых информационных технологий. С 2010 года в ОАО «МРСК Северо-Запада» введена в промышленную эксплуатацию автоматизированная система процесса технологического присоединения потребителей (АС ПТПП), позволяющая видеть в режиме реального времени историю взаимодействия с каждым потребителем. 

С 2012 года реализован сервис, дающий возможность потребителю через интернет подать заявку-намерение на технологическое присоединение. С февраля 2013 года потребители сами могут отслеживать статус своей заявки в «Личном кабинете».

В ближайшее время планируется добавление на сайт компании калькулятора технологического присоединения, где потребитель, указав необходимые для него параметры, сможет узнать стоимость планируемого техприсоединения. 

Дочерняя компания: ПАО «МРСК Северо-Запада»
Дочерняя компания: ПАО «МРСК Северо-Запада»

Возврат к списку